Como sabéis estuvimos en Marruecos donde disfrutamos de un país de contrastes, visitando cooperativas de mujeres para conocer como trabajan y entender mejor el entorno que les rodean. Utilizamos algunas técnicas de la metodología del Design Thinking. Aunque el proceso de recogida de información sigue abierto nos encantaría ir compartiendo con vosotros fases que vamos adelantando.

Hoy os hablamos de una de las herramientas, llamada  Mapa de Empatía creado por XPLANE cuyo objetivo es acercarnos a lo que hacen, dicen, sienten y piensan las personas.

A continuación os explicamos qué es y como lo hemos utilizado.

¿Qué es un mapa de empatía?

La empatía es clave para el proceso de búsqueda de soluciones creativas. En Marruecos lo utilizamos para observar, escuchar y pensar en lo que decían las mujeres. Es una buena técnica para recoger información, debatir y conversar de lo vivido y visto.  Se trata de utilizar una mirada más humana que nos permita comprender sus motivaciones, sus frustraciones, lo que piensan y sienten.

El objetivo es transformar segmentos de clientes (en nuestro caso son las mujeres de las cooperativas)  en personas, es decir observar de una forma más humana y ponernos en su lugar para así comprender mejor:

  • ¿Quienes son de verdad?
  • ¿En qué utilizan el tiempo?
  • ¿Que propuesta de valor esperan?
  • ¿Que relación están dispuestos a establecer?
  • ¿Que es lo que les influencia?
  • ¿Que dicen que guía su comportamiento?
  • ¿Que es lo que realmente guía su comportamiento?

La cooperativa

Una de las covalkiria-marruecosoperativas que visitamos fue Toudart Iwsta,  que comenzó su cooperativismo el 30 de mayo de 2007 en Midelt (provincia de Khenifra). Toudart Iwsta en bereber significa “la vida de los telares” y pudimos ver la gran labor que hacen desde la Asociación donde forman a las mujeres en el uso de los telares tradicionales.

Esta iniciativa de mujeres fue iniciada por Hayat Ait Alla. Su principal objetivo es ayudar a las mujeres de Midelt y sus alrededores para que ellas y sus familiares puedan ganarse la vida. Al mismo tiempo contribuyen a preservar la tradición de las alfombras marroquíes.   Queremos hacer especial mención a su líder Saida, una mujer de gran fortaleza y determinación, con gran empatía e inteligencia. Su labor es de gran ayuda para las cooperativas de Marruecos.

Al utilizar el mapa de empatía, nos hicimos preguntas como las que detallamos a continuación, con el propósito de “empatizar” con ellas y descubrir las necesidades que nos lleven a conseguir un diseño centrado en las personas.

¿Cómo utilizamos el mapa de empatía?

¿Qué piensa y  siente? 

  • ¿Qué es lo que le mueve?
  • ¿Cuales son sus preocupaciones?
  • ¿Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?
  • ¿Cuales son sus expectativas?

¿Qué ve? 

  • ¿Cual es su entorno?
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
  • ¿Quienes son las personas clave de su entorno?
  • ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿Qué dice y hace? 

  • ¿Cómo se comporta habitualmente en público?
  • ¿Que dice que le importa?
  • ¿Con quien habla?
  • ¿Influencia a alguien?
  • ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?

¿Qué escucha?

  • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
  • ¿Quienes son sus principales influenciadores?
  • ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?

Los dos últimos apartados se dividen en Esfuerzos y resultados. En el primer apartado hay que identificar los miedos, frustraciones y obstáculos para conseguir los objetivos. En el segundo apartado se refieren a los resultados donde encontramos los deseos y como intentar alcanzarlos.

Con estas preguntas resultas, es más fácil acercarnos a un nuevo producto, servicio o un cambio que aporte valor a la cooperativa.

Y este fue el resultado de nuestro mapa de empatía:

Mapa Empatía Análisis de la cooperativa Saida en Midelt
Mapa Empatía Análisis de la cooperativa Saida en Midelt

 

Fuente: Pilar Blázquez Ceballos
Asociación Catalana de Coolhunting
Mapa de Empatía

Post navigation


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies